返品ポリシー

Moco jewelでは、一つ一つの作品にエレガンスと職人技を注ぎ込み、お客様を魅了する宝物を作り続けています。ご購入後の返品はご容赦ください。お客様に快適なショッピング体験をご提供できるよう、誠心誠意努めております。返品ポリシーについて、改めてご説明いたします。

• 商品到着時に不備や破損がございましたら、その瞬間の写真を撮影の上、 30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、喜んで交換の手配をさせていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合による返品・交換、またはサイズ間違いによる交換は、いかなる状況においてもお受けできませんのでご了承ください。大切な商品をお選びいただく前に、サイズガイドをよくご確認いただき、ぴったりのサイズをお選びいただくことを強くお勧めします。

Moco jewel Jewelry は単なる店舗ではありません。お客様のショッピング体験のパートナーとして、あらゆる段階でお客様をサポ​​ートする返品ポリシーを設けています。

返品条件:

• 商品は購入後30 日以内に、元の新品状態で返送する必要があります。
• 返品ごとに30% の返品手数料がかかります。
• 商品をご返品いただく前に、お名前、ご注文番号、返品内容をメールにてお知らせください。弊社の承認なしに商品をご返送いただくことはご遠慮ください。

返品送料はお客様のご負担となります。返品手数料を差し引いた後、速やかに返金手続きをさせていただきますのでご安心ください。

注文のキャンセル

万が一、ご都合によりご注文をキャンセルされる場合は、 12時間以内にご連絡ください。安心してキャンセルいただけます。12時間を超える場合は、銀行手数料として10%のキャンセル料を頂戴いたします。

荷物の紛失/未受領

お荷物が迂回したように見えるにもかかわらず、追跡では配達済みと表示されている場合は、お近くの郵便局にすぐにご連絡ください。問題解決に役立つ追跡番号をお知らせいたします。郵便局が紛失を確認し、領収書を発行した場合、喜んで再発送または返金いたします。

交換ポリシー

商品の交換をお考えですか？交換の承認をさせていただきますので、事前にご連絡ください。承認されましたら、メールの領収書を同封の上、交換希望商品をお知らせください。商品到着後48時間以内に誠意を持って交換手続きをさせていただきます。